CENTRAL DE AJUDA
FAQ e resolução de problemas
Respostas iniciais sobre a futura plataforma AJR SustentaGov. Recursos operacionais ainda estão em desenvolvimento.
Não consigo entrar na minha conta. Como resolver?
Quando o acesso estiver disponível: confira o endereço correto, utilize a recuperação de senha e confirme a ativação da conta com o administrador do órgão. Nunca envie senhas ao suporte.
Como anexar uma evidência?
O envio de evidências só será habilitado após implantação dos controles de autenticação, acesso e varredura de arquivos. O arquivo deverá ser vinculado a uma obrigação e a um responsável.
Como interpretar o percentual de conformidade?
O indicador mostrará o número de obrigações marcadas como conformes dividido pelo total de obrigações aplicáveis avaliadas; itens não avaliados serão destacados, e a base legal e o período deverão ser informados.
Um relatório comprova regularidade perante o governo?
Não automaticamente. Relatórios da AJR serão instrumentos de apoio técnico-gerencial e não substituem atos, licenças, certidões ou decisões de órgãos competentes.
Como recuperar documentos depois do encerramento?
Será criado um processo autenticado de exportação e devolução dos documentos antes da eliminação dos dados elegíveis, nos prazos contratuais e legais aplicáveis.
Como acompanhar um problema técnico?
O módulo futuro de suporte terá número de chamado, categoria, prioridade, histórico e responsável. Enquanto isso, esta página não coleta solicitações nem dados pessoais.
Como sei que as normas estão atualizadas?
O serviço futuro deverá mostrar fonte oficial, última verificação, última validação humana e eventuais falhas de atualização. Não presumirá atualização quando a fonte estiver indisponível.
Troubleshooting básico
Se a página não carregar: confirme sua conexão, atualize o navegador e tente outra rede. Se o problema persistir, registre a mensagem de erro sem compartilhar senhas ou documentos confidenciais. O sistema de chamados será disponibilizado em etapa posterior.